Как редизайн сайта аренды авто увеличил конверсию на 29%

Drivo — это бренд по аренде автомобилей в Нью-Йорке. Мы давно работаем над проектом, ранее выполнив полный редизайн и запустив рекламные кампании. Следующим шагом стало развитие UX/UI.

Сайт выглядел устаревшим, напоминая начало 2000-х: перегруженный деталями, с запутанной навигацией и стоковыми изображениями. Это негативно сказывалось на бронировании: пользователи терялись на главной странице, не понимая, куда двигаться дальше, а пятиступенчатая система бронирования усложняла процесс аренды.

Мы начали с глубокого анализа логики и UX. Наша цель была ясна: пользователь должен сразу понимать, что предлагает сайт и как им пользоваться.

Мы переработали личный кабинет, превратив его из простой формы для ввода имени, фамилии и номера телефона в полноценный сервис с историей бронирований, балансом лояльности и удобными способами оплаты. Это сделало личный кабинет необходимым инструментом для пользователей, а также позволило реализовать авторизацию через Google и Apple аккаунты. В результате месячный прирост зарегистрированных пользователей вырос с 3% до 14%, а частота использования кабинета увеличилась на 76%.

Мы также упростили процесс бронирования, сократив его до трех шагов: выбор параметров аренды, ввод личных данных и добавление дополнительных опций. Это позволило создать удобный виджет для выбора локации, даты и модели автомобиля, а также упростить ввод личных данных и управление дополнительными услугами с помощью простых переключателей. В результате средняя скорость завершения бронирования увеличилась на 30%.

Мы расширили и структурировали ассортимент автомобилей, добавив категории и разделив их на запросы: «Обычные авто» (компакты, седаны, внедорожники, минивэны), «Вэны» (пассажирские на 12 и 15 человек, коммерческие грузовые), «Долгосрочная аренда», «Партнерские программы» и «Корпоративные программы». Мы также разработали «Car Brands» страницы, где представлены конкретные модели для аренды. Каждая локация Drivo теперь имеет свою отдельную страницу с информацией о рабочих часах, адресе и парковке.

Ключевые результаты:

1. Снижение отказов на сайте на 51,7%, особенно на главной странице. 2. Увеличение доли успешных бронирований на 29%.

Этот проект успешно показал важность продуманного подхода к UX/UI, что привело к значительному улучшению пользовательского опыта и повышению эффективности сайта.