П р е п о д а в а т е л ь (скучным голосом) Интерфейс должен быть понятным, а способ его использования — очевидным; мы не должны заставлять человека задумываться о том, что делать дальше.

С т у д е н т (с вызовом) Что плохого в том, чтобы люди иногда задумывались о том, что делать дальше?

Большая часть нейронов в мозге связаны со зрением, которое отвечает за обработку почти 90% всей поступающей информации. Согласно недавним исследованиям, около 65% людей лучше всего усваивают информацию визуально, предпочитая обучение и взаимодействие с информацией через визуальные элементы.

Образы, которые легко обрабатываются мозгом, вызывают у людей легкую улыбку и расслабление лба, что связано с мышечной активностью в области скуловой кости. Это показывает, что, когда люди легко распознают изображения, они испытывают когнитивный комфорт и положительные эмоции.

Cуществует и обратная связь: активность в мимических мышцах, управляющих улыбкой, повышает эмоциональный фон.

Мозг распознает изображения в 60 000 раз быстрее, чем слова.

Мозгу требуется всего 150 миллисекунд, чтобы обработать изображение, и ещё 100 миллисекунд, чтобы понять его значение.

Чем это объясняется? Процесс распознавания образов в мозге проходит в несколько этапов. Нейроны в разных частях мозга поэтапно обрабатывают информацию: сначала цвет, затем форму, затем содержание формы, и в последнюю очередь — вспоминается знак, указывающий на эту форму как на означаемое. Раньше считалось, что мозг классифицирует образы по смыслу, но новое исследование показывает, что классификация происходит на основе схожести форм. Зрительная кора обрабатывает разные уровни информации: первичная зрительная кора фокусируется на простых свойствах, а более высокие области — на более сложных.

Неокортекс, или кора больших полушарий, является основным элементом в обработке сенсорной информации. Он делится на разные участки, каждый из которых выполняет свои функции: от анализа зрительных стимулов до сложных движений и речи. В зрительной обработке разные уровни коры анализируют от простых до сложных характеристик объектов.

Информация о том, что видит человек, попадает вначале в затылочные доли, где находится первичная зрительная кора. Оттуда нервные импульсы, кодирующие простые признаки визуальных объектов, могут быть переданы разными путями либо в височные, либо в теменные доли. Эти пути имеют в своем составе нейроны, реагирующие на сложные свойства зрительных стимулов. Зрительные области теменной коры распознают положение объектов друг относительно друг друга и относительно субъекта восприятия («где»), а височной — распознают образы («что»).

Таким образом, пространственную модель мира формируют зрительные отделы теменной коры, а височная кора помогает человеку понять, что же именно он перед собой видит.

Высшим отделом зрительной коры, которым завершается путь «что», служит нижняя височная (инферотемпоральная) кора. Нейроны этой области реагируют на сложные целостные объекты или их элементы в совокупности. Здесь происходит распознавание образов и их первичная сортировка (например, определить объект как лицо означает отнести его к классу лиц).

Нижняя височная кора имеет «выходы» к ассоциативным отделам неокортекса — медиальной височной и префронтальной коре. Последние служат высшими центрами обработки информации, и в них же идет окончательное распределение «мультимодальных» (то есть основанных на данных от разных органов чувств) образов.

Кроме того, яркие изображения лучше запоминались, чем обычные.

Отчасти это объясняется тем, что каждый глаз имеет около 130 миллионов палочек и 7 миллионов колбочек. Колбочки чувствительны к цветам, но зато менее чувствительны к свету и поэтому являются аппаратом дневного зрения — основного для нас.

Термин «аффорданс» означает непосредственно ощущаемую возможность взаимодействия с объектом. Это понятие, пришедшее из экологической теории восприятия Дж. Гибсона, касается не абстрактных характеристик объекта, а указывает на его инструментальность, «средственность» — пригодность для достижения цели в определенной ситуации.

Например, аффорданс молотка в ситуации забивания гвоздя — его способность к этому действию. В психологии аффорданс рассматривается как интуитивно понятная функция инструмента, позволяющая использовать его без специального обучения.

Термин «аффорданс», как его используют люди нашей профессии, был популяризирован Дональдом Норманом в книге «Дизайн повседневных вещей», — и его понимание немного отличается от гибсоновского. Норман взял идею аффорданса и сместил акцент с объекта на субъекта восприятия и действия, введя понятие воспринимаемого (или зримого) аффорданса.

В каком-то смысле это был дрейф от спекулятивизма в сторону корреляционизма.

«Гибсон определял аффордансы как возможности активного действия, которые предоставляют индивиду или животному внешние объекты или среда⟨...⟩ Аффордансы — это не фиксированные свойства объекта, а отношения между объектами и субъектами. Более того, по Гибсону, аффордансы существуют независимо от того, очевидны они или нет, замечаем мы их или не замечаем, и даже независимо от того, знает ли кто-нибудь вообще об их существовании⟨...⟩

Я позаимствовал у Гибсона это понятие и попытался продемонстрировать, как его можно использовать для решения практических проблем дизайна. Хотя Гибсон считал, что аффордансы не обязательно должны быть зримыми, для меня важнейшим их свойством является именно зримость⟨...⟩

Сила зримых, распознаваемых аффордансов состоит в том, что они определяют поведение людей, причем в лучшем варианте человек даже не подозревает, что его как-то направляют, это сопровождение воспринимается как нечто совершенно естественное. Именно так мы можем успешно взаимодействовать с большинством окружающих нас объектов. Они пассивны и восприимчивы, просто затаились и ждут наших действий».

Дон Норман

При процессе взаимодействии с системой пользователь решает две задачи:

1. Преодоление разрыва выполнения (это требует усилий для совершения действия).

2. Преодоление разрыва оценки (требует понимание реакции системы).

Допустим, нужно удалить сообщение в Telegram. Пользователь кликает правой кнопкой мыши (разрыв выполнения), видит меню (разрыв оценки), выбирает удаление (разрыв выполнения). Системы, требующие больше шагов для достижения цели, увеличивают количество таких циклов. Например, в случае с удалением сообщения в Telegram система ещё спросит, удалить его только для отправителя или для получателя тоже.

Пользователи в процессе изучения интерфейса формируют его ментальные модели, что определяет их взаимодействие с ним. Правильная модель обеспечивает эффективное использование, в то время как искаженная приводит к недопониманию и ошибкам. По мнению Дона Нормана, любой хороший дизайн должен содержать зримые подсказки для правильного взаимодействия, будь то дизайн дверной ручки дизайн или сайта.

Отрицательным примером могут служить т. н. «Двери Нормана», где из-за неправильно подобранной ручки пользователи часто допускают ошибки при попытке открыть дверь.

В широком смысле слова, «дверью Нормана» является любая плохо и бестолково спроектированная вещь или прибор — от сковородки до интернет-приложения.

Но дверь — это всегда дверь. Большую часть повседневного дизайна мы понимаем благодаря тому, что суть его использования не изменилась с нашего первого с ним взаимодействия.

На иллюстрации ниже показан идеальный, на мой взгляд, интерфейс: внешний вид кольца недвусмысленно указывает на то, что нужно тянуть на себя; круглое углубление под кольцом даёт понять, что кольцом можно постучать по полотну двери, что и делали многие люди много лет.