План работы над темой
Во второй теме слушателю рассказывают, зачем нужны качественные исследования и как их проводить. Слушатели узнают, как подготовиться к интервью, а затем — как обработать результаты
Лекции
- Введение в качественные методы исследования;
- Подготовка к интервью. Рекомендации по проведению;
- Обработка результатов.
Лекция 1 Введение в качественные методы исследования
Качественное исследование — это метод сбора информации о пользователях через непосредственное наблюдение за ними. Цель — раскрыть «почему», стоящее за действиями и эмоциями.
Они фокусируются на понимании контекста и значения пользовательского опыта, в то время как количественные — на числовых данных и статистическом анализе.
Качественные исследования дают более глубокое понимание, они субъективны и могут быть гибкими в адаптации к новой информации, в то время как количественные исследования объективны и основаны на стандартизированных методах сбора данных.
Качественные методы отвечают на вопрос о том, почему и как решить проблему; Количественные же — на вопросы о том, сколько и до какой степени
Методы качественного исследования, используемые в UX-дизайне: — Интервью с пользователями: проведение индивидуальных или групповых интервью для сбора информации от пользователей; — Контекстуальное исследование: Наблюдение за пользователями в их естественной среде обитания, чтобы понять их поведение; — Дневниковые исследования: Просьба к пользователям вести дневник своего опыта с течением времени; — Этнографическое исследование: Погружение в культуру и контекст пользователя для получения более глубокого понимания.
Мы же начнем с проведем глубинных интервью
Лекция 2 Подготовка к интервью
План лекции
- Гайд для подготовки;
- Лайфхаки для успешного интервью;
- Как задавать вопросы
Подготовка к вашему первому интервью с пользователем имеет решающее значение для того, чтобы вы получили ценную информацию
Гайд для подготовки к глубинному интервью
- Определите цели вашего исследования: четко обрисуйте, что вы хотите узнать из интервью
и на какие конкретные вопросы вы намерены ответить;
- Найдите респондентов: определяйте и привлекайте пользователей, которые соответствуют критериям вашей целевой аудитории. Обеспечьте разнообразие участников, чтобы охватить широкий спектр точек зрения;
- Составьте список вопросов: включайте только открытые вопросы, чтобы стимулировать подробные ответы;
- Выберите удобное место: вам нужна тишина
для проведения собеседования, онлайн или оффлайн,
где участник будет чувствовать себя непринужденно;
- Подготовьте свое оборудование: Убедитесь, что взяли диктофон, так как записать все будет сложно.
Лайфхаки для успешного интервью
- Слушайте внимательно: не перебивая и не навязывая свое собственные мнение;
- Даже если пользователь отклоняется от темы
не перебивайте его;
- 80% процентов времени должен говорить респондент.
Давайте ему достаточно пространства для размышления, не торопите его;
- Задавайте вопрос «почему» как можно чаще;
- Сохраняйте нейтралитет: Избегайте наводящих вопросов или влияния на ответы участника.
Старайтесь задавать вопросы, на которые нельзя ответить простым «да» или «нет». Вам нужны подробные ответы
Лекция 3 Обработка результатов
Чек-лист для проведения анализа результатов глубинного интервью:
- Транскрибирование интервью: Переведите записи интервью в текстовый формат для удобства анализа;
- Кодирование: Проанализируйте текст интервью
и выделите ключевые инсайты;
- Категоризация: Сгруппируйте инсайты по общим категориям для упорядочения данных;
- Создание отчета: Напишите отчет о результатах глубинного интервью, включая описание методологии, основные выводы, инсайты и рекомендации.
- Визуализация данных: Используйте графики, диаграммы или другие визуальные средства для наглядного представления результатов анализа.
Для того, чтобы упаковать все находки о пользовательском опыте, заполните карту эмпатии
Домашние задания
Домашнее задание 1
Задачи:
- Подготовиться к проведению своего первого исследования.
Условия:
- Есть понимание последовательности действий;
- Все пункты из гайда заполнены;
- Слушатель хорошо понимает цель исследования.
Результат:
- Слайд презентации с заполненным гайдом по исследованию
Домашнее задание 2
Задачи:
- Провести исследование и составить отчет. Заполнить карту эмпатии.
Условия:
- Исследование проведено;
- Нужное кол-во респондентов опрошено, все интервью транскрибированы;
- Заполнен отчет по исследованию, есть список с гипотезами.
Результат:
- Слайд презентации с заполненным отчетом по исследованию;
- Ссылка на транскрибированные записи с интервью;
- Слайд с заполненной картой эмпатии.
Перейти к изучению темы № 3
