25 июня 2026 года в пространстве Креативный хаб / HSE CREATIVE HUB прошла дискуссия «Слабое звено: как работать с заказчиком в креативных индустриях?» от Института развития креативных индустрий НИУ ВШЭ.
Вкратце рассказываем, как прошло мероприятие.
Модератор встречи Никита Калинин, куратор профиля «Ивент-дизайн и экономика впечатлений», открыл мероприятие, обозначив главную проблему коммуникации:
клиенты далеко не всегда понимают, чего именно они хотят от подрядчика.
Исполнителю часто ставят абстрактную задачу сделать «очень креативно», поэтому специалисту необходимо самостоятельно нащупать истинную боль заказчика и предложить работающее решение.
По мнению спикера, чтобы не оказаться в слабой позиции, необходимо выстроить систему прозрачных согласований через реперные точки.
Заказчика важно аккуратно погружать в процесс и держать в курсе происходящего — это дает клиенту чувство спокойствия и уверенности в результате. Кроме того, несмотря на развитие нейросетей, способных генерировать контент и медиапланы, презентовать идею и выстраивать связь с клиентом все равно предстоит живому человеку.
«Когда вы приходите к заказчику, он не живёт в парадигме „клиент всегда прав“. Как правило, клиент вообще не знает, чего хочет. Важно попасть в его собственную боль, разобрать то, что ему в реальности нужно, и правильно это преподнести, не становясь при этом заложником ситуации» — Никита Калинин.
Ирина Патрикеева, президент Союза предпринимателей креативных индустрий и основатель агентства бренд-коммуникаций и бизнес-событий «КреативИндустрия», сместила фокус на работу с позиционированием проектов.
Она подчеркнула, что главная задача исполнителя — решить не поверхностный запрос клиента, а его внутреннюю потребность.
Довольно часто на осознание этой настоящей потребности уходят годы, и задача профессионала — аккуратно привести к ней партнера через разговоры о смыслах.
В качестве успешных кейсов спикер привела ребрендинг креативного кластера «Патифонка» и разработку айдентики для банного комплекса «Банникум».
В обоих случаях успеху предшествовали глубокие исследования бизнеса и поиск архетипов, что позволило выстроить целостную стратегию, отказавшись от шаблонных решений.
Эксперт уверена, что подход полноценного продюсера, который берет на себя ответственность за проект как за свой собственный, приносит наилучшие бизнес-результаты.
«Мы решаем не запрос клиента, а его внутреннюю потребность. Требуется разумность и профессиональное чутье, чтобы сперва определить, в чем по-настоящему заинтересован конкретный человек, а уже потом переходить к задачам компании» — Ирина Патрикеева.
Настя Шевцова, основатель wellcore-бренда ЛАДНО, креативного агентства ОХ! и автор канала Пони Рупор, посвятила свое выступление вызовам времени: ускорению всех процессов, инфляции контента и глобальной нестабильности.
Сегодня в экономике внимания у брендов остается всего пара секунд, чтобы заинтересовать аудиторию. При этом заказчики хотят видеть предсказуемый и качественный результат, за всё меньшие деньги.
Спикер представила концепцию оценки специалистов, где нормой становится профессионал, способный думать шире своих задач, брать ответственность и тянуть за собой всю команду.
Чтобы не проиграть конкуренцию искусственному интеллекту, креаторам необходимо постоянно качать креативную мышцу: развивать вкус, изучать фестивальные кейсы, посещать театры и выставки, расширяя свою базу знаний.
«Вы должны адаптироваться, импровизировать и преодолевать себя. Нейросети — это ваши руки, но никак не ваша голова. Они будут эффективно вам помогать только в том случае, если ваша собственная база будет по-настоящему сильной» — Настя Шевцова.
Психологическую сторону делового взаимодействия раскрыла Катерина Ассендельфт, сертифицированный Executive Coach и консультант в области психологии рабочих отношений.
Она изящно сравнила процесс работы с заказчиком с парным танцем, где всегда встречаются две позиции — «я» и «он». У каждого участника процесса есть свой привычный темп и стиль коммуникации, однако главная цель совместной работы — создать общее «мы».
Эксперт отметила колоссальную роль прозрачной коммуникации и осознанности:
«Исполнителю необходимо хорошо понимать собственные триггеры, а также открыто обсуждать с клиентом правила игры на старте: что помогает достать лучшее из команды, а что провоцирует провал». Такой диалог не только выстраивает человеческое отношение, но и спасает проект в моменты кризисов — считает она.
Вечер завершился выступлением Майи Саблиной, директора Лаборатории права. Она перевела дискуссию в практическую юридическую плоскость, настаивая на том, что любые абстрактные творческие задачи нужно максимально подробно фиксировать на бумаге. Закрепление в договоре вводных данных, референсов, этапов работы и даже рабочих мессенджеров спасает от необоснованных претензий на этапе сдачи проекта.
Особое внимание Майя уделила грамотному распределению авторских прав. Ошибки в документах на музыку, дизайн или игнорирование правового статуса нейросетей могут привести к блокировкам готового продукта и штрафам до 10 миллионов рублей.
При этом спикер уверена: хороший юрист в креативной сфере — это не тот, кто из формализма запрещает любые идеи, а бизнес-партнер, который честно оценивает риски и помогает найти безопасные пути реализации задуманного.
«В творческой сфере невозможно описать абсолютно всё. Но когда мы кладем договоренности на бумагу, фраза „а я хотел другого“ исчезает из юридической плоскости. Юристы должны быть не цензорами, а бизнес-партнерами, которые помогают проекту жить» — Майя Саблина.
Послушать полные выступления спикеров можно в записи дискуссии в канале HSE DESIGN LAB.
А если вы сталкиваетесь с трудностями при развитии своего бизнеса или проекта в сфере креативных индустрий и хотите укрепить управленческие навыки, повысить эффективность команды и реализовать идеи на новом уровне — рекомендуем пройти обучение в Центре Дополнительного профессионального образования ИРКИ.
Мероприятие прошло 25 июня с 18:30 до 21:00 в пространстве Креативный хаб / HSE CREATIVE HUB. Подробнее об этом и других событиях, проходящих на площадке, можно узнать на сайте https://creative.hse.ru/hub.
